Politique de Transport

Portée de la livraison

Nous assurons uniquement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les autres pays ne sont pas pris en charge pour le moment. La zone de livraison couvre les 13 régions métropolitaines et 96 départements de France, les 5 départements et régions d’outre-mer, les 8 collectivités et territoires d’outre-mer, ainsi que la Corse et la Nouvelle-Calédonie, deux collectivités territoriales dotées d’un statut particulier.

Informations sur les frais

Le prix total de la commande comprend le prix du produit et les frais de livraison. Les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (taux standard de 20 %) ainsi que tous les autres frais sont déjà inclus dans le prix du produit, sans aucuns frais cachés.

Pour une commande entre 0,01 € et 149,99 € : les frais de livraison sont de 8,99 €. Pour une commande à partir de 150 € : les frais de livraison sont offerts.

Préparation de l’expédition

Le délai de préparation de commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Après réception de la commande, nous effectuons la vérification de la commande, le contrôle qualité du produit et l’emballage conforme, puis organisons l’expédition une fois que le produit est confirmé intact.

Délais de transport

Le délai total estimé de transport est de 10 à 15 jours ouvrables. Le temps de transport commence à courir après l’expédition du produit. Le délai exact dépend de l’avancement réel de la livraison par le transporteur.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec des transporteurs de renommée tels que DHL, UPS, FedEx, en nous appuyant sur leurs réseaux logistiques éprouvés pour vous fournir un service de livraison stable et fiable.

Suivi de commande

Après la passation de commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture de paiement, les informations du transporteur, etc. Vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne et accéder à la page Suivi de Commande. En saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant, vous pouvez consulter l’état de votre commande en temps réel.

Déclaration de responsabilité

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, vous devez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et fournir les justificatifs nécessaires. Nous traiterons votre demande après vérification. Si le problème résulte d’une faute du transporteur, nous vous assisterons dans la démarche de réclamation auprès de celui-ci.

Après la soumission de la commande, toute modification ou annulation des informations de transport doit être effectuée avant l’expédition en contactant notre service clientèle. Une fois le produit expédié, les modifications d’informations de livraison ou l’annulation de commande ne sont plus possibles.

Vous devez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est exacte et complète. En cas de retard de livraison ou de perte de colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, la responsabilité vous incombe.

En cas de force majeure (telle qu’une catastrophe naturelle, l’arrêt d’un hub logistique, etc.) entraînant une interruption ou un retard de transport, nous vous en informerons à temps et ne pourrons être tenus responsables d’un éventuel manquement contractuel.

Lors de la réception du produit, vous devez vérifier immédiatement l’état extérieur et la quantité du produit. En cas de problème, vous devez le signaler au personnel de livraison et conserver des preuves. L’absence de réclamation au moment de la livraison sera considérée comme une réception conforme et sans dommage.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des besoins concernant le transport, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 19219 RELAY RD, HUMBLE, TX 77346, US
• E-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com
• Téléphone du service clientèle : +1 (254) 833-4300
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)