Modes de Paiement
Newagefurnishings (ci-après dénommé « nous ») vous fournit un service de paiement en ligne sécurisé et pratique. Les règles de paiement et les garanties associées sont les suivantes afin d’assurer votre expérience de paiement et vos droits.
Moyens de paiement acceptés
Notre boutique en ligne accepte uniquement les cartes de paiement Visa et MasterCard. La devise prise en charge pour les transactions est l’euro (EUR). Lors du paiement, vous devez vous assurer que la carte utilisée est en état de fonctionnement normal et que le solde ou la limite de crédit est suffisant pour couvrir le montant total de la commande.
Garantie de sécurité des paiements
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement. Tout au long du processus de paiement, les données sont protégées par un système de transmission chiffrée. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de paiement (y compris le numéro de carte, le mot de passe, le code de sécurité, etc.). Toutes les informations de paiement sont utilisées exclusivement pour la vérification et le traitement de la transaction en cours, garantissant ainsi la protection de vos données.
Détails des frais de commande
Le montant total de la commande comprend le prix du produit et les frais de livraison. Les détails des frais seront clairement affichés sur la page de paiement au moment de la commande. Par ailleurs, les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (taux standard de 20 %) et tous les frais associés sont déjà inclus dans le prix du produit. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer en dehors du montant total de la commande, et aucun coût caché n’existe.
Gestion des anomalies de paiement
Si vous rencontrez un problème pendant le paiement, tel qu’un échec de paiement, une absence de confirmation de commande après débit, un double débit ou une incohérence entre le montant payé et le montant de la commande, veuillez arrêter toute opération ultérieure et nous contacter immédiatement via les coordonnées indiquées. Lors de la prise de contact, veuillez fournir le numéro de commande, l’heure du paiement, le montant payé, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée ainsi qu’une description de l’anomalie. Nous vérifierons la situation avec l’institution de paiement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous fournirons une solution claire.
Pour les commandes dont le paiement a échoué, aucune commande valide ne sera générée. En cas de débit, les fonds seront remboursés par l’institution de paiement selon la même voie. Le délai de remboursement dépend du cycle de traitement de l’institution de paiement, généralement entre 3 et 7 jours ouvrables.
Déclaration de responsabilité
Vous devez vous assurer que les informations de carte bancaire et d’identité fournies lors du paiement sont exactes et valides. Toute anomalie ou litige lié à des informations erronées sera sous votre responsabilité.
Après le paiement, si l’état de la commande n’est pas mis à jour immédiatement en raison d’un retard du réseau, veuillez ne pas effectuer un second paiement. Vous pouvez nous contacter pour vérifier l’état de la commande afin d’éviter toute perte financière.
Nous avons mis en place des mesures strictes pour assurer la sécurité des paiements. Cependant, si un risque de paiement survient en raison de logiciels malveillants présents sur votre appareil ou d’une divulgation de vos informations de vérification, nous n’en assumerons pas la responsabilité.
En cas de problème de paiement causé par une défaillance du système de l’institution de paiement, un retard bancaire ou tout autre facteur indépendant de notre volonté, nous vous assisterons dans les démarches auprès des parties concernées, mais nous ne serons pas responsables des manquements directs.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, des besoins ou rencontrez une anomalie lors du paiement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
- Adresse de contact : 19219 RELAY RD, HUMBLE, TX 77346, US
- E-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com
- Téléphone du service clientèle : +1 (254) 833-4300
- Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)