Conditions Générales de Vente

Newagefurnishings (ci-après dénommé « nous ») fournit aux utilisateurs ayant acheté des produits via notre boutique en ligne un service normé et de qualité. La présente politique définit clairement les droits et obligations des deux parties dans le cadre de l’utilisation du service. Veuillez la lire attentivement.

Champ d’application

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui consultent les produits, créent un compte, passent une commande, effectuent un paiement ou bénéficient des services associés via notre boutique en ligne. Cette politique régit exclusivement la relation de service entre nous et les utilisateurs, et ne couvre pas les comportements ou scénarios non liés à nos services.

Gestion du compte utilisateur

Vous pouvez créer un compte via notre boutique en ligne. Lors de l’enregistrement, vous devez fournir des informations personnelles réelles et exactes (telles que nom, coordonnées, adresse e-mail, etc.). Après la création du compte, vous devez garder votre mot de passe et vos informations de vérification en sécurité. Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées via votre compte.

Si vous remarquez une connexion anormale ou une fuite d’informations, vous devez nous contacter immédiatement. Vous avez le droit de mettre à jour vos informations à tout moment afin d’assurer leur exactitude. Si vous n’utilisez plus votre compte, vous pouvez demander sa suppression. Après vérification d’identité, nous procéderons à la suppression conformément à la procédure.

Informations sur les produits, le stock et les prix

Toutes les informations de produits affichées dans notre boutique en ligne (y compris descriptions, spécifications, matériaux, etc.) sont réelles et validées par notre équipe professionnelle. Le stock est mis à jour en temps réel afin d’assurer la cohérence entre l’affichage et la quantité réellement disponible.

Les prix affichés incluent tous les frais associés, notamment les droits de douane et la TVA française. Le prix affiché lors de la commande est le montant final à payer, sans frais cachés.

Commandes et paiement

Après avoir passé une commande sur notre boutique en ligne, le système génère un récapitulatif comprenant le nom du produit, la quantité, le prix unitaire, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Vous devez vérifier attentivement ces informations avant de confirmer la commande.

Nous n’acceptons que l’euro (EUR) comme devise de transaction. Vous devez utiliser un mode de paiement accepté pour finaliser la commande. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai requis, la commande sera automatiquement annulée. Pour plus de détails, veuillez consulter les Modes de Paiement.

Politique de transport

Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français, y compris les départements et territoires concernés. Nous ne livrons pas dans les pays autres que la France.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0,01 € et 149,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Pour les commandes de 150 € ou plus, la livraison est offerte.

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai total estimé de transport après expédition est de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez consulter notre Politique de Transport pour plus de détails.

Politique d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant la commande, tant que les produits n’ont pas été expédiés. Vous devez fournir le numéro de commande et la preuve de paiement. Si l’annulation est approuvée, le remboursement sera immédiatement organisé.

Si la commande dépasse 48 heures ou si les produits ont déjà été expédiés, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la livraison puis suivre la procédure de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’Annulation de Commande.

Politique de retour et d’échange

Vous disposez de 45 jours après réception du produit pour demander un retour ou un échange, sous réserve de respecter les conditions requises. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que les justificatifs nécessaires.

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit. Pour un échange, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez consulter la Politique de Retour et d’Échange pour connaître l’ensemble des exigences.

Politique de remboursement

Les remboursements générés par une annulation de commande ou un retour seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard). Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables, selon le cycle de traitement de la banque. Si le délai est dépassé, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de Remboursement.

Litiges et droit applicable

Nous respectons les lois en vigueur en France ainsi que les exigences du GDPR afin d’assurer la conformité de nos services.

En cas de litige concernant la prestation de service, la qualité du service ou une commande, les deux parties doivent d’abord tenter une résolution par négociation amiable. Si celle-ci échoue, l’une ou l’autre partie peut saisir un tribunal compétent en France.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique en fonction des exigences légales ou de nos besoins opérationnels. Toute mise à jour sera annoncée via la boutique en ligne, une fenêtre pop-up ou un e-mail. La nouvelle version prendra effet à la date indiquée. En continuant d’utiliser nos services, vous serez considéré comme ayant accepté les versions mises à jour.

Vie privée et protection des données

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles, et nous appliquons le GDPR lors de toutes les opérations de traitement.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l’exécution du contrat, à l’obtention de votre consentement explicite, au respect des obligations légales ou à la défense de nos intérêts légitimes. Ces données incluent, sans s’y limiter, les informations d’inscription, les commandes, les paiements et les coordonnées.

Nous utilisons le chiffrement, le contrôle des accès et des mesures de stockage sécurisées pour empêcher toute consultation, divulgation, modification ou destruction non autorisée.

Nous ne vendons, louons ou transférons jamais vos données personnelles à des tiers non liés. Nous ne les partageons qu’avec les partenaires nécessaires à la prestation du service (transporteurs, prestataires de paiement), en leur imposant des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression, de complément et de retrait du consentement. Vous pouvez exercer ces droits via les moyens de contact indiqués dans la présente politique. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre boutique en ligne, y compris les images des produits, descriptions, logos, conceptions, mises en page et programmes logiciels, nous appartient ou fait l’objet d’une autorisation légale.

Sans notre autorisation écrite, aucune entité ou individu ne peut copier, diffuser, afficher, modifier ou utiliser ces contenus d’aucune manière.

Le contenu que vous fournissez lors de l’utilisation du service doit être conforme aux droits de propriété intellectuelle. Si une violation entraîne un préjudice pour nous, vous devrez en assumer la responsabilité.

Déclaration de responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour assurer le bon fonctionnement de la boutique en ligne. Toutefois, en cas de panne réseau, de maintenance système, de force majeure (telle que catastrophe naturelle, événement sanitaire, changement de politique, etc.) ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle entraînant une interruption ou un retard du service, nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes occasionnées, mais nous prendrons les mesures nécessaires pour réduire les impacts et vous en informer.

Si des pertes surviennent en raison de vos propres erreurs (informations incorrectes, fuite du mot de passe, mauvaise manipulation, etc.), vous en assumerez la responsabilité.

De légères différences entre le produit reçu et la description, dues à des variations de production n’affectant pas l’usage normal, ne constituent pas un manquement contractuel.

Nous ne sommes pas responsables des litiges résultant de services tiers (paiement bancaire, livraison logistique), mais nous pouvons vous assister dans les démarches auprès du tiers concerné.

Nous ne garantissons pas l’exactitude ou l’exhaustivité des contenus non fournis directement par nous (tels que les avis d’utilisateurs). Les risques liés à leur utilisation vous incombent.

Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels, de l’évolution technique ou des changements réglementaires. Les modifications seront publiées de manière visible sur la boutique en ligne pendant au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur.

Si vous continuez à utiliser nos services après la mise en vigueur des nouvelles conditions, cela signifie que vous en acceptez le contenu. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez cesser d’utiliser nos services, mais les relations de service déjà créées resteront soumises aux anciennes conditions.

Pour protéger vos droits, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des besoins ou des suggestions durant l’utilisation du service, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 19219 RELAY RD, HUMBLE, TX 77346, US
• E-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com
• Téléphone du service clientèle : +1 (254) 833-4300
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)