Politique de Remboursement

Newagefurnishings (ci-après dénommé « nous ») vous fournit un service de remboursement transparent et normé afin de garantir vos droits légitimes. Les règles détaillées de remboursement sont les suivantes.

Conditions de remboursement

Demande d’annulation de commande approuvée : si votre demande d’annulation est approuvée après vérification et qu’elle répond aux conditions d’annulation définies dans la Politique d’Annulation de Commande, le processus de remboursement sera déclenché.

Demande de retour et de remboursement approuvée : si votre demande de retour et de remboursement est approuvée après vérification et que le produit retourné est conforme aux conditions de retour définies dans la Politique de Retour et d’Échange, le processus de remboursement sera déclenché.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En raison des différences de traitement entre institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter pour un traitement immédiat.

Traitement des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez une anomalie telle qu’un montant remboursé différent du montant payé, un remboursement retardé, ou un remboursement rejeté par la banque, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies. Veuillez fournir le numéro de commande, une capture d’écran du relevé de remboursement (si disponible) ainsi qu’une description de l’anomalie. Nous vérifierons immédiatement auprès de l’institution de paiement et de la banque, puis vous fournirons une solution dans un délai de 3 jours ouvrables.

Si le remboursement échoue en raison d’erreurs liées aux informations de votre carte bancaire, à une carte annulée ou gelée, nous vous informerons rapidement afin que vous puissiez mettre à jour vos informations de paiement pour que le remboursement soit réémis.

Déclaration de responsabilité

Nous soumettrons la demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies. Le délai de réception du remboursement dépend du cycle de traitement de la banque, lequel ne relève pas directement de notre contrôle. Nous n’assumons donc aucune responsabilité pour les retards bancaires.

Vous devez vous assurer que les informations de paiement et de contact fournies sont exactes, réelles et valides. Si un remboursement échoue ou ne peut être reçu en raison d’informations erronées, vous en assumerez la responsabilité.

En cas de force majeure, de panne du système de paiement ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté entraînant un retard de remboursement, nous vous informerons immédiatement via vos coordonnées enregistrées et effectuerons le remboursement dès que le problème sera résolu, sans engagement de responsabilité supplémentaire.

Pour les remboursements déjà effectués, nous conserverons les justificatifs correspondants. Vous pouvez en faire la demande via notre service clientèle.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance durant le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 19219 RELAY RD, HUMBLE, TX 77346, US
• E-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com
• Téléphone du service clientèle : +1 (254) 833-4300
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)