Politique de Retour et d'Échange

Newagefurnishings (ci-après dénommé « nous ») vous fournit un service de retour et d’échange normé et pratique. Voici les règles détaillées de retour et d’échange pour votre référence.

Période de validité pour les retours et échanges

Vous devez soumettre votre demande de retour ou d’échange dans les 45 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, la demande sera considérée comme abandonnée automatiquement et nous ne pourrons plus la traiter.

Conditions de retour et d’échange

Si l’une des conditions suivantes est remplie, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à la présente politique. Lors de la demande, vous devez fournir les justificatifs nécessaires pour prouver la véracité de la situation :

• Le produit présente des dommages extérieurs tels que casse, déformation ou rayures survenus pendant le transport.
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations affichées sur la boutique en ligne (y compris le style, la couleur, le matériau, les spécifications, etc.).
• Le produit présente un défaut de qualité, tel qu’un dysfonctionnement ou une structure instable, non causé par une mauvaise utilisation.
• Les accessoires, le manuel d’utilisation, la carte de garantie ou tout autre élément fourni avec le produit sont manquants ou endommagés.
• Le produit ne peut pas répondre aux besoins d’utilisation quotidienne en raison d’un problème inhérent au produit, et ce problème n’était pas clairement indiqué avant l’achat.
• Vous avez reçu un produit en double, c’est-à-dire que la quantité reçue dépasse celle commandée.
• Le produit présente une odeur anormale, une décoloration ou tout autre problème affectant son utilisation normale, non causé par une utilisation ultérieure.
• Les dimensions du produit ne correspondent pas à celles indiquées dans la commande, rendant son utilisation prévue impossible.

Procédure de retour

Soumission de la demande : Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com ou par téléphone au +1 (254) 833-4300 pour soumettre votre demande de retour. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison détaillée du retour, ainsi que des photos ou vidéos démontrant le problème du produit.

Vérification de la demande : Après réception de votre demande, notre équipe du service clientèle effectuera immédiatement l’examen. Si la demande est approuvée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées enregistrées et vous fournirons l’adresse de retour désignée.

Retour du produit : Après l’approbation de la demande, veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée. Il est recommandé de conserver le reçu logistique pour référence ultérieure.

Traitement du remboursement : Une fois le produit reçu, nous procéderons immédiatement à une inspection. Si le produit est conforme à votre description et remplit les conditions de retour, nous organiserons le remboursement sans délai.

Procédure d’échange

Soumission de la demande : Vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com ou par téléphone au +1 (254) 833-4300 pour soumettre votre demande d’échange. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison détaillée de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos démontrant le problème du produit.

Vérification de la demande : Notre équipe du service clientèle traitera votre demande dès réception. Si la demande est approuvée, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour désignée.

Retour du produit : Après l’approbation, veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée. Il est recommandé de conserver le reçu logistique.

Expédition du nouveau produit : Une fois le produit reçu et vérifié conforme aux conditions d’échange, nous organiserons l’envoi du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, sur la carte bancaire que vous avez utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). En raison des différences de traitement entre institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter sans tarder. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Expédition du nouveau produit

L’expédition du nouveau produit suivra nos règles d’expédition et de transport. Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant le nouveau numéro de commande, les informations du transporteur, etc. Vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de Commande, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le nouveau numéro de commande pour consulter en temps réel le statut logistique et l’avancement de la livraison.

Règles relatives aux frais

Tous les frais de transport liés aux retours et échanges sont entièrement à notre charge. Vous n’avez aucun frais à payer pour les retours ou échanges et il n’existe aucun frais caché.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance pendant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• Adresse de contact : 19219 RELAY RD, HUMBLE, TX 77346, US
• E-mail du service clientèle : garden@newagefurnishings.com
• Téléphone du service clientèle : +1 (254) 833-4300
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)